Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation pour soutenir leur croissance par la gestion de la valeur client.

Avec l’évolution des technologies, les interactions avec les clients se sont multipliées en raison de l’accroissement des canaux de contacts online ou offline. L’orientation client devient ainsi le challenge clé des grandes entreprises. L’approche marketing couvre tous les aspects du CRM (Gestion de la relation client) aussi bien sur les aspects opérationnels qu’analytiques.

Marketing Omnicanal

 

Dans ce contexte, la gestion de la valeur client permet d’améliorer la rentabilité globale de la base clients par la compréhension de la valeur des individus, et met en œuvre des stratégies spécifiques de marketing omni-canal pour acquérir, développer et fidéliser les clients.

 
 

EXEMPLES DE MISSIONS RÉALISÉES

  • Définir et gérer la stratégie omni-canale d’un acteur majeur des télécommunications.
  • Réorganiser la stratégie de communication clients d’un acteur majeur de la banque (commerce, privé, entreprise).
  • Optimiser les processus d’un centre d’appels pour les appels entrants et le service clients.
  • Accompagner un groupe d’assurance dans la « digitalisation » de son CRM avec une stratégie forte d’acquisition, de cross/up sell et de fidélisation sur les canaux online.